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marie-pierre
marie-pierre

Sans nouvelle de mon dossier depuis + d'1 MOIS

Bonjour,
J'ai effectué une demande de remboursement le 11/12/17 et depuis pas de nouvelles, ni de mail me demandant des pièces justificatives, ni me demandant l'envoi d'un RIB (car j'ai perdu la CB avec laquelle j'ai effectué l'achat) pour le virement ; et ce malgré mon appel à votre service client fin décembre où ils m'ont confirmé que mon dossier était traité et que je devrais recevoir un mail. Pouvez-vous vérifier mon adresse mail ? et m'indiquer quand je vais recevoir ce remboursement, en sachant que mon amie qui a procéder de la même manière que moi et après moi, a déjà obtenu l’entièreté de son remboursement (Bon d'achat + virement). Merci de vérifier mon dossier R03119873 et R0311918.
Cordialement.

Bonjour Marie-Pierre,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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