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Sous quel délais puis-je être remboursé après avoir du racheter des billets A/R car perte de la CB ?

Bonjour,

Tout d'abord, tous mes voeux pour cette nouvelle année !

J'ai déposé une réclamation en date du 3 janvier concernant une demande de remboursement suite au rachat de billets A/R car il m'était impossible de retirer en borne mes premiers billets du fait de la perte de ma CB le jour même.

A ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse. Est-ce normal ? Sous quel délais puis-je espérer toucher les montants visés ?

D'avance merci de votre aide !

Cordialement.

Bonjour Jean-Baptiste,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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