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Yann Delaporte
Yann Delaporte

Carte voyageur utilisée depuis plus de deux ans mais ignorée par le programme

Bonjour,
Cas similaire à la question http://questions.sncf.com/questions/1512434-connexion-impossible-expace-voyageur-cumul-points-voyage
Je réserve mes voyages de façon quasi-hebdomadaire avec ma carte voyageur depuis deux ans, et jamais elle n'a été rejetée. Mais le site Voyageur me dit qu'il ne connaît pas cette carte.
Résultat, une carte voyageur qui ne sert à rien, qui n'offre aucun avantage puisque a priori elle n'est pas valide même si physiquement je l'ai en mains.
Question corollaire : comment recréditer les dizaines de voyages sur une nouvelle carte demandée ?
Merci.
Cordialement,
YD

Bonjour Yann,

Après avoir effectué des recherches, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Votre compte de fidélité a été désactivé le 14 novembre 2014.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Par la suite, vous pourrez demander le crédit de vos trajets à postériori.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Nous ne trouvons pas de compte avec une carte Voyageur au nom de Yann Delaporte.

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de cette carte pour effectuer la recherche ?

Cordialement,

Yann Delaporte
Yann Delaporte

Bonjour,
Voici mon n° de carte telle qu'utilisée sur le site Oui lors de l'achat de billets (carte physique aussi) :
N° 29090109 196234248
Cordialement,
YD