Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

JULIE GUIGNARD
JULIE GUIGNARD

Comment faire lorsque les originaux envoyés par courrier sont "égarés" par votre service clients?

Après 7 Mois de réclamation, de multiples et inutiles échanges de mail, et surtout l'envoi du titre de verbalisation égaré par le service clients, je reste sans aucune solution pour me retourner.
On m'a gentiment suggéré de ne plus envoyer de mails et recommandé de solliciter un médiateur , ce qui peut prendre encore 90 jours.
Cela est plus qu'inadmissible pour un billet que j'ai payé une deuxième fois le triple de son prix initial suite à un bug informatique.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Julie,
Je vous invite à contacter le numéro ci dessus afin d'obtenir cette information.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous invite à contacter le service de contravention à l'adresse suivante :
SNCF - Centre De Recouvrement
TSA 30034
33044 BORDEAUX CEDEX

Téléphone : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute)
de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

Pour plus d'informations, rendez-vous ici : https://www.oui.sncf/aide/reclamation-suite-a-une-contrav...

Cordialement,

JULIE GUIGNARD
JULIE GUIGNARD

Vous me confirmez que le service contravention émet des duplicatas conformes de titre de régularisation et que c'est à eux que je dois m'adresser si le service d'auras ne retrouve pas les documents envoyés ?