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Cette question a été résolue

Elodie MORET
Elodie MORET
Catégorie
Réclamations et remboursements
Nombre de réponses
1 réponse
Réponse de
Elodie MORET
Date
11 janvier 2018
il y a environ un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

retard paris

Bonjour,

mon train a cumulé 30min de retard TGV 2869.
Hors impossible de faire un demande d’indemnité car d’âpres g30.sncf.fr considère le retard de 27 MIN.
Je demande une indemnité pour le désagrément

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Mélanie,

Après vérification, le 03 janvier, le TGV 5017 est arrivé à Paris Est avec un retard de 27 minutes.

La Garantie Ponctualité s'applique uniquement pour un retard imputable à SNCF supérieur à 30 minutes.

L'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

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