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Jonathan
Jonathan

Connaître l'avancement de mon dossier réclamation

Bonjour,
J'ai déposé une demande de réclamation sur votre site le 7 janvier, et j'aimerai savoir en connaître l'avancement.Référence R03402674.
Par téléphone au 00 33 892 35 35 35, un conseiller m'a dit que c'était traité en 3 jours, mais pas de nouvelles à ce jour.
C'était à propos d'un remboursement de billets, la faute à une mauvaise manip lors d'une réservation.
De bonne foie j'ai fais une autre réservation à la suite de cette erreur.
Merci de votre aide.

Bonjour Jonathan,

Suite à un flux important de réclamations, le délai de traitement est prolongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour raccourcir ce délai.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Jonathan
Jonathan

Merci pour votre réponse.
Les billets que je souhaite me faire rembourser sont pour fin février et mi mars.
Si ma demande est traitée après, elle risque fortement d'être rejetée. Pourtant ce ne sera pas faute d'avoir demandé avant...

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