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Remboursement d'un billet non utilisé car n'ayant pu être retiré en borne

Bonjour, je n'ai pu utiliser mon billet de train Toulouse-Arcachon aller retour 63 euros en date du 6 et 8 janvier ( numéro de dossier: TZNPBM nom associer Coustal) car n'ayant pas l'option E billet, ni la carte de paiement qui était celle de mon père le jour de l'achat, je n'ai pu retiré le billet. j'ai donc racheté en boutique un équivalent que j'ai pu utilisé ( QLYOHY Coustal ) pour 61 euros. Par conséquent je souhaiterai être remboursé du premier.
Cordialement
Arnaud Coustal ( Toulouse )