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Question en attente de réponse

Eric
Eric

Comment peut-on joindre le service Mon Forfait Annuel par téléphone

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre le service Mon Forfait Annuel.
Le 9/01/2018 on m'indiquait en contactant le 09 70 60 99 80 que le service était exceptionnellement fermé et ceci après avoir répondu à plusieurs questions et renseigner son numéro d'abonné en utilisant le clavier de son téléphone.
Aujourd'hui, j'ai renouvelé plusieurs fois mon appel téléphonique sans succès :

  • parfois on me précise que le service est fermé
  • d'autres fois on m'indique que je vais être mis en relation avec un conseiller.
  • Un fois le décompte du temps écoulé, on m'indique que tous les conseillers sont en ligne et on me demande de renouveler mon appel.
    Pouvez-vous m'aider?
    A la base je souhaite juste demander le remplacement de ma carte d'abonnement perdue.
    Demande que j'ai réalisée via le site mais qui pour l'instant ne semble toujours pas prise en compte.
    Cordialement

    M. SEVESTRE

Réponses

Mohtadi
Mohtadi

j'ai appelé le service au moins 50 fois entre hier et aujourd'hui.

J'ai perdu 3 heures de temps.

De plus d'avoir envoyé ma demande trés urgente deux fois par le site ( jamais eu d'accusé de récéption / réponse). le service est complétement injoignable.

C'est honteux

Eric
Eric

Toujours sans solution, comment fait-on?

Eric
Eric

Je viens d'essayer à l'instant et on m'indique encore que le service Mon Forfait Annuel est exceptionnellement fermé.
Cela fait désormais une semai, on est loin de l'exception.
Quelqu'un à la SNCF peut il nous aider?

Eric
Eric

Idem ce matin, impossible de joindre le service.
Comment dois je faire pour prendre mon TGV, j'ai perdu ma carte d'abonnement.
Je dois joindre le service pour en faire une nouvelle mais celui-ci ne répond pas depuis au moins 10 jours.
Est ce que quelqu'un à la SNCF se sent concerné par les difficultés rencontrées par ses clients.
Si oui pouvez-vous nous apporter une réponse?
Cordialement

MANUEL
MANUEL

Bonjour , le service n'est toujours pas joignable et le site présente un dysfonctionnement pour souscrire. Cette situation dure depuis plus d'une semaine .
Nous sommes tributaires d'un seul numéro de téléphone (0970609980) qui n'est pas accessible "exceptionnellement fermé aujourd'hui , mais depuis une semaine !

J'ai du prendre un coupon forfait qui est moins avantageux et plus cher.

Quand cette situation va t'elle se régler?

NB : inutile d'appeler tous les autres numéros comme 3635, Optiforfait 0969367575, Oui 0970609960, ou encore 0805415415 ... tous répondent qu'ils ne sot pas en mesure de traiter Forfait Annuel .

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