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fatima
fatima

remboursement à cause d un retard

bonjour,
le 6 janvier 2018 j ai effectué un voyage de Kaiserslautern ( allemagne) jusqu à gare de l est avec la SNCF; j avais une correspondance de montaparnasse à Rennes 1 heure et 5 min après, ( ce aui est largement suffisant vu que j utilise toujours cette correspondance) cependant le tgv de Kaiserslautern a eu un retard de 67 min donc il m a été impossible de réussir à avoir ma corespondance, une fois arrivée à gare montparnasse, le tgv suivant pour rennes partait dans 15 min, donc impossible de passer à l acceuil ou il avait un monde fou! j ai acheter un nouveau billet sur mon application portable et suis monté dans le train! le chef de bord m a assuré que j avais le droit à un remboursement de ce billet de montparnasse-rennes car ce n est pas ma faute si je n ai pas réussi à avoir celui reservé de base, mais impossible de trouver un formulaire sur le site, et comme d habitude impossible de joindre le SAV par téléphone!!

Merci pour ces précisions.

Voici donc la marche à suivre :

  • Rendez-vous ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... et renseignez la référence du train manqué, à savoir UZWJWB,
  • Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties,
  • Indiquez en commentaire la raison pour laquelle vous avez manqué votre train (précisez la référence) et concluez sur l'obligation d'acheter un nouveau billet (précisez là encore la référence),
  • Joignez un RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

fatima
fatima

Bonjour, merci pour votre réponse, mais ce lien est pour un remboursement d une partie du billet du tgv qui a eu du retard. Moi j ai raté ma correspondance à cause de ce retard, et j ai du acheter un nouveau billet pour ma correspondance, c est ce billet la que je voidrais me faire rembourser.
Merci

Au temps pour moi.

Afin de mieux vous guider dans vos démarches, pouvez-vous m'indiquer la référence du billet acheté en gare ainsi que celle du billet initial ?

Cordialement,

fatima
fatima

Voici le billet initial: UZWJWB
Et le billet acheté sur l application sncf une fois en gare : QIHJVZ
Le tgv qui a eu du retard:UZUSOV

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