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Hilda
Hilda

Renouvellement carte weekend numéro perdu

Bonjour, j'ai besoin de renouveler ma carte Weekend, mais je n'ai plus le numéro de l'ancienne, comment faire pour bénéficier des 10 euros de réduction ? merci

Bonjour Hilda,

Votre ancienne carte week-end était valable jusqu'au 14 janvier 2017. Le délai de renouvellement est de 6 mois au plus tard après la fin de validité de l'ancienne carte. Par conséquent, vous ne pouvez plus bénéficier de l'offre renouvellement avec la réduction de 10 €. Un nouveau numéro de carte week-end vous sera attribué .

Après l'achat, je vous invite à dématérialiser votre carte Week-end sur votre carte Voyageur. Vous avez deux possibilités:

Par le site du https://moncompte.sncf.com :
Une fois connectée, cliquez sur l'onglet "Votre carte Week-end" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte week-end".

Par l'application SNCF:
Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte week-end".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Une fois la dématérialisation de votre carte week-end finalisée, vous pouvez voyager sans votre carte réduction pour l’ensemble de vos voyages en e-billet sur TGV, Intercités et TER en correspondance avec TGV/Intercités. L’unique support à présenter lors de l’embarquement et du contrôle sera donc votre carte de Fidélité, accessible également sur votre mobile via l’application SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Hilda
Hilda

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse rapide, néanmoins je ne peux pas acheter de nouvelle carte puisque le site web m'indique l'erreur suivante :
"Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une carte Week-end, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer."

Je suis donc dans une impasse.
Comment puis-je procéder ?

Merci,
Hilda

Bonjour Hilda,

Dans ce cas-là, nous pouvons créer la carte week-end pour vous. A quelle date souhaitez-vous faire débuter cette carte ?

Cordialement,

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