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Crystale
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Problème G30 ne reconnaît pas le retard

Bonjour,

J'ai fait une réclamation concernant un voyage que j'ai effectué le 23 décembre et je n'ai toujours pas eu de réponse.
Mon voyage était composé en 3 partie, un premier TER qui faisait Toulouse-Nîmes; un TGV faisant Nîmes-Avignon et un autre faisant Avignon-Valence. Le premier TER a eu 40 minutes de retard me faisant rater mes deux autres correspondances. J'ai dû effectué le reste du trajet (Nîmes-Valence) le lendemain matin.
J'ai voulu me faire rembourser sur G30, mais il ne reconnaît pas le retard du TER (et donc le manquement de mes correspondance). J'ai donc fait une réclamation mais je n'ai toujours pas de nouvelles. J'aimerai donc connaître l'avancement de mon dossier.

Cordialement,

C.A.

Bonjour Chrystale,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée le 27/12/17 sous la référence : R03292462.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement de 20 jours environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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