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Vincent
Vincent

Suivi réclamation pour remboursement double paiement

Bonjour
Je constaste que ma demande R03297441 n'a toujours pas été traité dont ci-dessous le résumé.

Le 20/10 j'ai payé 242€ par internet pour les dossiers TPXBTQ | TPXAMM. Les e-tickets n'étaient pas disponible pour ma réservation.
En Novembre, j'ai changé de CB donc impossible de sortir mes billets en borne libre service. La CB utilisé a été détruite pas ma banque.
Le 22/12, j'ai dû re-payé 242€ au Service Client de la gare de Bordeaux mes billets pour qu'ils puissent être édités.
L'agent SNCF a mis un commentaire dans le dossier.
Pourriez-vous me rembourser la somme de 242€ svp suite au double paiement de mon trajet.
Merci par avance

Bonjour Vincent,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée le 28/12/17 sous la référence : R03297441.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement de 20 jours environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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