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Sans réponse depuis mon courrier au médiateur du 14/11/2017, que faire?

J'attends toujours le retour du médiateur suite à mon courrier du 14/11/2018 concernant un train annulé... Un tel délai est-il normal? Merci d'avance.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lise,

La Médiatrice étudie votre dossier et rend son avis sous 90 jours après réception.
Le délai peut être prolongé si le litige est complexe.

Bien cordialement,

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