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Pourquoi la conseillère de la ligne directe pro express me raccroche-t-elle au nez?

Lors d'un appel hier soir pour une demande d'échange de billet pro, la conseillère m'a tout simplement raccroché au nez lorsque je lui ai indiqué ne pas comprendre pourquoi je devais payer une différence en gare compte tenu des conditions prévues par le tarif pro de mon billet... elle m'a dit "très bien merci au revoir" et a raccroché. C'est tout simplement lunaire, inacceptable, indigne de votre entreprise. J'ai dû rappeler la ligne directe pro express et tomber cette fois sur une conseillère compétente et aimable qui m'a tout expliqué et a pu s'occuper de mon dossier sans problème. Merci d'avance pour votre prise en compte.

Bonjour Lise,

Je regrette cette situation, néanmoins sur ce Forum Questions & Réponses nous ne gérons pas les réclamations.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Bien à vous.

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