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Samuel
Samuel

Délai de réponses suite aux réclamations.

Bonjour, je voudrais savoir quels sont les délais de réponse suite à une réclamation. A priori sur votre site, il est marqué que vous vous engagez à répondre sous les 5 jours hors je n'ai toujours pas de réponse à une requête que j'ai envoyé le 27 12 2017 est-ce normal?
Voici la référence de réclamation R03287574.
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Samuel,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée le 27/12/17 sous la référence : R03287574.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement de 20 jours environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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