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Anonyme
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TER pays de la loire : retard et annulation à répétition ,quand cela va t il se terminer ?????

Comme beaucoup d'usagers je suis une utilisatrice quotidienne de la ligne Savenay -Nantes pour le travail. Et comme beaucoup de voyageurs je subis quotidiennement les retards et annulation des trains. Le fonctionnement de la SNCF sur cette ligne est INTOLERABLE !!!

Quand les temps de trajets domicile- travail sont doublés, triplés, que vous ne savez pas à quelle heure vous arriverez au bureau ni quand vous allez pouvoir rentrer chez vous le soir, que les modalités de garde de vos enfants en sont touchées, que votre fatigue nerveuse est mise à mal , vous avez juste envie de dire STOP !!!

Comment se fait il qu'un service public ( enfin je croyais que la SNCF était un service public) annulent des trains en raison de, je cite " absence inopinée d'un conducteur" ??? Quand aux motifs de retard pour" régulation de trafic" j'ai juste envie de demander de qui se moque t on ?
Comment se fait il par ailleurs, alors même que le flux de voyageurs sur cette ligne ( Redon-Nantes et Saint Nazaire- Nantes) est de plus en plus important, qu'aucune disposition ne soit prise en cas d'annulation d'un train pour que les trains qui circulent soient adaptés. Pourquoi ne mettre alors qu'une seule rame de train qui ne peut à elle seule engorger le flot de voyageurs qui attend déjà ???

Contre 124 euros par mois l'abonnement métrocéane, un rapport qualité prix minimum devrait être assuré et c'est loin d'etre le cas.

Depuis plusieurs mois les trains sont retardés, supprimés, bondés avec un service d'information tout à fait nul.
L'application TER n'est jamais à jour et aucune explication en gare ne nous est donnée. Soit le personnel de gare est absent ( quand il y a retard ou annulation) soit les agents de bonne volonté qui tentent d'obtenir des informations avec leur talkie walkie n'y parviennent pas !!

Alors forcément la sncf a le monopole et nous les voyageurs, nous sommes dépendants... Mais à un moment donné,des mouvements collectifs peuvent aussi se mettre en place pour ne plus payer des services qui n'en sont plus !

Comment expliquer- vous la situation qui existe sur cette ligne depuis de nombreux mois ?
Et surtout quels sont les engagement des "TER pays de la Loire" pour que ces dysfonctionnements cessent et que les usagers puissent voyager sereinement???

Bonjour Gaelle,

Soyez assurée que pour SNCF, la régularité du trafic est un critère de qualité prioritaire et fait l'objet de toute son attention. Malgré ces précautions certains évènements et les retards ou suppressions qui en découlent ne peuvent être évités.

Néanmoins, je vous invite à adresser votre lettre de réclamation directement au Service Client TER Pays de la Loire. Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts

Cordialement,

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