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Coralie
Coralie

Délai de réponse du médiateur

Bonjour,
Suite à un dysfonctionnement lors d'une réservation tgv, mon bon voyage eu suite à un retard de train n'a pas été appliqué. J'ai saisie le médiateur de la sncf le 10 novembre 2017 et depuis aucune nouvelle. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse? Au départ un délai de 6 semaines était annoncé. A-t-on un moyen de les avoir par téléphone ou mail pour connaître l'état d'avancement du dossier?
Merci pour votre aide

Bonjour Coralie,
La Médiatrice étudie votre dossier et rend son avis sous 90 jours après réception.
Le délai peut être prolongé si le litige est complexe.
Bien à vous.

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Autres réponses

Coralie
Coralie

Bonjour,
Merci pour la rapidité de votre réponse mais malheureusement cela ne répond pas à ma question. Le lien que vous m'indiquer c'est celui que j'ai utiliser pour saisir le médiateur. Et il est bien indiqué 90 jours de délai. Or cela fait 2 mois et toujours pas de réponse. Je voudrais savoir s'il y a un autre moyen plus direct de contacter ce service pour suivre l'avancement du dossier.
Vous comprenez bien que par courrier, s'il faut minimum 90 jours à chaque fois on ne va pas s'en sortir et on est jamais sûr que ce soit reçu.
Il doit bien exister un mail...

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