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Henri
Henri

erreur impression billet

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant une demande de remboursement.

Ma compagne Mme Gonssaud et moi-même avons effectué ce jour un trajet Dijon ville St Gervais le Fayet.

Les billets ont été réservés en ligne sous le dossier UAAPAA.

Les billets ont été retirés ce matin en borne libre service en gare de Dijon ville vers 11h10.

Seuls 3 billets au lieu de 4 ont été émis numérotés 08720346844744, 08720346844755 et 08720346844766. Le dernier billet aurait dû être par déduction le 08720346844777.

Ce billet n'ayant pas été émis, nous n'avons pas pu le présenter au contrôleur CH666 du TER 84117, et celui-ci émettant un doute quant à notre bonne foi, nous nous sommes acquittés de la somme de 7,90 euros qui devait nous être remboursée en gare.

Arrivée en gare de St Gervais Fayet, ce remboursement n'a pu avoir lieu, les agents du guichet expliquant qu'elles ont besoin du billet pour pouvoir procéder au remboursement, que nous ne pouvons bien entendu pas produire, et bien que comprenant la situation, elle ne pouvait attester de notre bonne foi et donc procéder au remboursement. J'ai ainsi été réorienté vers votre adresse mail.

Je garde bien entendu les tickets justificatifs, et j'espère que le remboursement pourra s'effectuer facilement.

Je reste à disposition pour toute autre information.

Henri Bailly

Bonjour Henri

Seul le service relation client est habilité à vous répondre concernant votre réclamation.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès :
"Billet" ; "Échange / Remboursement" ; "Billet payant".

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Vous pouvez aussi effectuer votre réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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