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Pas de nouvelle retard 7 heures train

bonjour, depuis le 11/12/2017 je n'ai toujours pas eu de réclamation suite à mes réclamation R03119460 et R03122813 hors cette dernière à été faite suite à un retard de 7 heures dans le train (un enfer) je n'ai aucune nouvelle et j'aimerais savoir ou en est le traitement de mon dossier (REF: TGWMVY au nom de RIVIERE)

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