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Eléonore
Eléonore

Comment se faire remboursement rapidement un billet pour train supprimé?

Bonjour,

Cela fait un mois que j'attends le remboursement de 3 billets de train pour un trajet qui a été supprimé lors de la panne de la gare Montparnasse le dimanche 3 décembre.
Quand vais-je ENFIN être remboursée? Je suis bien consciente du nombre de demandes à traiter mais j'ai besoin des 176 euros correspondant aux prix des billets, pour compenser un peu les 400 euros de billets d'avion que j'ai du payer!!!
Il est impossible de parler à quelqu'un puisque le service reclamation du 3635 nous renvoie vers le site internet. Pratique.

Merci

Bonjour Eléonore,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Client SNCF le 12/12/2017.
Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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