Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Hélène
Hélène

Demande de remboursement sans réponse depuis 1 mois

J'ai adressé 2 demandes de remboursement G30 par courrier (Service G30 SNCF - CS69150 - 14949 CAEN Cedex 9) tel qu'indiqué sur les formulaires.
La 1ère demande est due au fait que la gare Montparnasse s'est trouvée paralysée le 3 décembre dernier et que mon TGV Paris-Quimper n°8751 n'a pas circulé.
La 2ème demande est due à un retard de plus d'1 heure de mon TGV n°8751 le 10 décembre dernier, du fait que le train avait percuté un chevreuil.
A ce jour, je reste sans aucune information ou communication quelconque de la part de vos services.
Pourriez-vous donc SVP me faire savoir sans délai QUAND seront traités les remboursements pour ces 2 demandes ?
Il est d'ailleurs regrettable et peu compréhensible qu'en 2018 la SNCF ne propose aucun moyen de contacter directement ses services excepté en adressant des courriers papier !
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Client SNCF le 05/12/2017.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page