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Grégoire
Grégoire

Bon d'achat/compensation g30 non reçu

Bonjour,

Suite à un retard sur un train fin juin 2017, j'étais sensé recevoir un bon d'achat. J'ai bien reçu le mail de confirmation dont je mets une copie ci-dessous, mis pas le bon d'achat qui était sensé suivre...
Merci de l'attention que vous porterez à ma demande. Cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - 12151177 - 3

Date du voyage : 30/06/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 01 juillet 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 30/06/2017 dans le train n°006212 entre MONTPELLIER et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QAIXHY. Le montant payé pour votre voyage est de 67.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

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