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laurence
laurence

carte de fidelite non pris en compte

Bonjour, J'ai une carte senior depuis le mois d'octobre et une carte fidélité 29090109 469870264 que j'ai inséré lors de mes achats. Or cette carte n'a pas fonctionné, et je ne suis jamais arrivée à ouvrir mon compte car même en voulant changer le mot de passe, aucun mail de me parvient. J'ai donc opté pour une nouvelle carte de fidélité : 283122678 que j'ai reçue récemment et donc mis à jour sur mon compte mais les 2 trajets AR que j'ai effectué (un sur Lyon le 25 novembre et un sur Besançon le 4 nov) avec l'ancienne carte ne sont pas mentionnées. J'espère que cette nouvelle carte ne me posera pas autant de problème que l'ancienne mais je vous remercierai de bien vouloir comptabiliser ces 4 trajets sur ma nouvelle carte. Cordialement Mme Etienne

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurence,

Les 2 cartes que vous possédez sont bien valides.
Le fait d'en avoir crée une nouvelle donne lieu à un doublon dans la base de donnée.

Votre voyage du 26 et 26 novembre 2017 avait bien été enregistré sur la carte 29090109 469870264 qui comptabilise à ce jour 2 trajets et 85 points statut.
Le trajet du 04/11/2017 ne rentre pas dans les critères d'incrémentation de votre compteur de trajet car il s'agit là d'un TER.

Le solde de votre nouvelle carte 29090109283122678 est actuellement de 0 trajets et de 0 points statut.

Si vous souhaitez faire fusionner vos 2 cartes, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel ici: https://moncompte.sncf.com/
Choisissez la rubrique "contact" puis "par formulaire".

Belle journée.

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