Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

leila
leila

Remboursement suite dorit à l'erreur sous 24h

Bonjour,

Je me suis trompée de date lors de l'achat de mon billet de train sur internet : j'ai pris un billet pour le 31 janvier 2018 au lieu du 31 décembre 2017.
J'ai donc racheté un billet pour la bonne date le 31 décembre 2017 et j'ai fait une réclamation invoquant mon droit à l'erreur sous 24H pour être remboursé du billet du 31 janvier 2018.
A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse concernant cette réclamation faite le 29 décembre sous la référence R03309020.
Qu'en est-il ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse

Leila

Bonjour Leila,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 29 décembre 2017.
Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page