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agnes zens
agnes zens

échange billet suite hospitalisation

mon mari vient de se faire hospitaliser nous devions repartir le 9 janvier 2018 avec 2 billets non remboursable non échangeable . Peux t on obtenir une échange pour une autre date avec un certificat médical. merci pour votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Sur présentation d'un certificat médical, seul le Service Clientèle est en mesure de lever les frais liés à un échange ou une annulation sur un billet Prem's.

Si le cas se présente, vous pourrez déposer une demande de remboursement en ligne ici:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre une copie de votre certificat médical.

Cordialement,

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