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Francesco
Francesco

Remboursement billets 100% remboursable annulé en ligne par téléphone

Bonjour,

Je vous écris au sujet de la réservation suivante (SYGPHY, nom associé: REVEL SILLAMONI) que je viens d'annuler via mon téléphone portable sur votre site internet et non via l'application sncf.

Cette réservation est 100% remboursable même après départ mais le mail reçu me dit que la retenue est de 100%. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci beaucoup

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Francesco,

Si vous avez opté pour un tarif Pro, vous trouverez les conditions d'échanges et de remboursements ci-dessous :

Concernant l'échange :

Avant départ : échange sans retenue.
Entre H et H+1 en mobilité (par téléphone, via une appli Smartphone ou sur Internet) : Sans retenue. Un seul échange après départ en mobilité n'est possible.
Entre H et H+2 en localité de départ : sans retenue.

Concernant le remboursement :

Avant départ : remboursement sans retenue.
Entre H et H+2 : sans retenue en localité de départ.
Entre H et H+2 : non remboursable hors localité (téléphone, appli, internet).

Je vous invite à formuler une demande de réclamation auprès du service client ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien à vous,

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