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Francesco
Francesco

Remboursement billets 100% remboursable annulé en ligne par téléphone

Bonjour,

Je vous écris au sujet de la réservation suivante (SYGPHY, nom associé: REVEL SILLAMONI) que je viens d'annuler via mon téléphone portable sur votre site internet et non via l'application sncf.

Cette réservation est 100% remboursable même après départ mais le mail reçu me dit que la retenue est de 100%. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci beaucoup

Bonjour Francesco,

Si vous avez opté pour un tarif Pro, vous trouverez les conditions d'échanges et de remboursements ci-dessous :

Concernant l'échange :

Avant départ : échange sans retenue.
Entre H et H+1 en mobilité (par téléphone, via une appli Smartphone ou sur Internet) : Sans retenue. Un seul échange après départ en mobilité n'est possible.
Entre H et H+2 en localité de départ : sans retenue.

Concernant le remboursement :

Avant départ : remboursement sans retenue.
Entre H et H+2 : sans retenue en localité de départ.
Entre H et H+2 : non remboursable hors localité (téléphone, appli, internet).

Je vous invite à formuler une demande de réclamation auprès du service client ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien à vous,

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