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laurence
laurence

IDTGV n'existe plus comment me faire remb. retard

Le 21/10/17 retard TGV Paris Montpellier et raté correspondance. Billet IDTGV N°AFPR6H. 8.07h 11.34h arrivé 12.20h. Qui prend G30
vu que IDTGV n'existe plus ?

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Voici ce qu'indiquent les CGV d'iDTGV :

"En cas de retard en gare d’arrivée se situant entre 60 et 119 minutes par rapport à l'horaire prévu sur le Billet iDTGV, une compensation de 25 % du prix du Billet iDTGV aller simple concerné par le retard (c'est-à-dire du prix payé pour un Parcours aller simple, déduction faite du prix d’éventuels Services Annexes et/ou Suppléments) Vous sera attribuée sous forme de Bon d’Achat envoyé à l’adresse électronique que Vous aurez enregistrée lors de votre Commande.

En cas de retard en gare d’arrivée supérieur à 120 minutes par rapport à l'horaire prévu sur le Billet iDTGV, Vous serez dédommagé à hauteur de 50 % du prix du Billet iDTGV aller simple concerné par le retard (c'est-à-dire du prix payé pour un Parcours aller simple, déduction faite du prix d’éventuels Services Annexes et/ou Suppléments) sous forme de Bon d’Achat envoyé à l’adresse électronique que Vous aurez enregistrée lors de votre Commande.

Sur demande, cette compensation prendra la forme d’un remboursement monétaire.

Cet engagement de compensation n’est pas applicable lorsque le retard est inférieur à 60 minutes."

Si votre train est arrivé à 12h20 il ne bénéficie donc pas de compensation (moins d'une heure de retard).

Cordialement

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