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Lou Ben
Lou Ben

dysfonctionnement de votre site de réservation depuis des mois et voyages retour (nantes-Paris) non programmés !!!

Cela fait 5 ans que j'utilise votre service pour faire voyager ma fille avec des Allers/Retour pour Nantes au départ de Paris. Je constate que votre service est de plus en plus calamiteux. J'ai plusieurs fois été sollicité par vos service pour évoquer les manquements de votre service et tous les points qui posent problème aujourd'hui comme l'absence de voyage WE sur les périodes de vacances par zone, ou l'impossibilité de payer plusieurs voyages sans refaire les opérations bancaires pour chaque voyage, ont déjà été mis sur la table il y a plusieurs années. Mais rien de mieux depuis. C'est même de pire en pire...
Cela fait plusieurs mois (depuis septembre) que je vous alerte par de nombreux messages mails que votre site de réservation dysfonctionne. Impossibilité de se connecter à son compte notamment.
Il se trouve que pour le mois je janvier il n'y a aucun retour de prévu pour les dimanche pour les enfants arrivés le vendredi pour le WE.
J'ai également passé beaucoup de temps au téléphone avec vos services, ceux de la SNCF et dans des agences SNCF pour que ces informations finissent par remonter.
Mon dernier entretien date de la semaine dernière où je me suis déplacé dans une agent SNCF pour expliquer tout cela et suite à un long entretien avec quelqu'un de chez vous, le conseiller SNCF m'a dit que vous étiez au courant de ces problèmes et que ceux-ci seraient réglé le 7 décembre à la mise en place du nouveau site de réservation SNCF... Or je viens d'essayer et il n'y a toujours aucun retour possible le dimanche 21 janvier si je fais venir ma fille le vendredi 19.
Merci de me dire ce qu'il en est et me proposer des solutions.
Un client très mécontent à qui vous faites perdre son temps.
Cyril Vignon (cyrilvignon@hotmail.fr)