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Augustin THIBAUD
Augustin THIBAUD

Remboursement réclamation n°R03282051

Bonjour la SNCF,

Je me permets de revenir vers vous au sujet de ma demande de remboursement n°R03282051.
Votre site indique clairement qu'à partir du dépôt d'une réclamation, je une réponse sous 5 jours maximum incluant jour férié et week-end doit être envoyée.
Or ma réclamation a été déposée le 26 décembre et nous sommes le 06 janvier et je n'ai aucune nouvelle.
Je sais que vous avez un nombre important de demande à traiter suite aux problèmes récents mais merci de revenir vers moi car le montant est important.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bien cordialement

Bonjour Augustin,

Je vous rassure le service client a bien réceptionné votre demande en date du 26/12/2017. Celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement est actuellement de 20 jours environ.
Je vous remercie pour votre patience, dès que possible une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Augustin THIBAUD
Augustin THIBAUD

Merci pour votre réponse.
J'espère que le remboursement sera effectif vu le délai d'attente supplémentaire.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bien cordialement,