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Patrick guilllot
Patrick guilllot

g30 non remboursé

Ci après le courrier de remboursement, ai donné mes coordonnées RIB, toujours rien reçu le 06 janvier 2018 !!!!!!!!!!!! Ce n'est vraiment pas sérieux !!!!

Merci de me répondre au plus vite à ce sujet et faire le virement sur mon compte.

REF DOSSIER : BATBA - 13274040 - 1


Date du voyage : 10/12/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 11 décembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/12/2017 dans le train n°006482 entre BOURG EN BRESSE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 167 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SWUCZJ. Le montant payé pour votre voyage est de 49.10 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 24.60 euros par virement, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Patrick,

Je comprends votre mécontentement et je regrette cette situation.
J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, n°13274040. Je transmets immédiatement votre demande auprès de notre Service Relation Client directement.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience, vous recevrez votre virement bancaire d'ici peu.

Bien cordialement,

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