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otmane boujja
otmane boujja

E billet et billet imprimable. Arnaque et vive les primes au controleurs .....

Bonjour
j'ai récemment subit une belle mésaventure de 75 € car lors d'une commande de billet via internet ( via mon compte ) le voyage n'apparaissait pas sur ma carte voyageur ( alors que jusque là pas de problème ). Je m'en suis rendu compte lors de mon trajet avant le premier changement et n'ayant que 7 minutes pour aller récupérer en gare et vu que tous les guichet automatique (1) et guichet client (1) étaient complet je n'ai pas eu le temps de le retirer . Je me suis fais contrôlé lors du trajet suivant et PAF "Monsieur vous êtes en infraction!!!!! " et PAF veuillez payer 75 € alors que mon billet était bien acheté. Le contrôleur me dit gardez le reçu CB du billet acheté dans le train pour vous faire rembourser. Tout en précisant "si tant est que vous en ayez un billet initial !!! " euh le contrôleur a besoin de lunettes???? " je lui ai présenté ma preuve d'achat.
A la gare de Hazebrouck re Paff " ah non monsieur on ne vous remboursera que des 25 € du billet initial......... Ben tiens donc.
Bref j'habite en campagne je travail dur et tard le soir, je n'ai pas le loisir d'aller à une gare sncf quand je le veux. Le service client est absent bien sur. 75 € pour les primes des contrôleur ou pour que Monsieur Pepy fasse des inauguration en grande pompe??????
On paye pour un service défaillant et en plus on se fait verbaliser. Abjecte dégueulasse. J' attend que la privatisation arrive avec impatience pour que tous dansent en rond.
Bref
1. Pourquoi proposer des services qui n'en sont pas. Et pourquoi personne ne peux me répondre pourquoi mon e billet n'apparait pas sur ma carte voyageur
2. Pourquoi on ne peut plus imprimer des billets m'obligeant à aller les chercher au guichet ou à une borne. Certains peuvent être handicapés, messieurs et mesdames et de ce fait ne peuvent pas en 7 minutes descendre les marches les remonter prendre le billet et revenir sur ses pas....

J'ai perdu des centaines d'euros voir bien plus ( billets d'avion et autre ) à cause des GREVES des pannes et retards , des heures et des nuits entières bloqué dans le train et au final "désolé c'est po notre faute"....... Pfffffffff

Un usagé usé stressé et déprimé par vous .
Cordialement ( votre prime ambulante )

Bonjour,
lors de votre achat, vous avez validé le mode de retrait et les dispositions du retrait du billet.
Le mail de confirmation n'est pas un titre de transport, car le billet peut être remboursé tout en présentant le mail.
SNCF propose un geste commercial en remboursant le billet non retiré.
Le E-billet (sur carte voyageur ou en confirmation mobile ou papier A4) est proposée sur TGV ou Intercités mais pas sur des trajets TER sec. Il s'agit alors d'un billet à composter, à retirer en borne comme indiqué lors de l'achat.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le service clients http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Cordialement.

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