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XAVIER MARCAGGI
XAVIER MARCAGGI

Remboursement indemnité forfaitaire défaut carte jeune

Bonjour,

Pour la toute première fois, mon fils a acheté en ligne un billet pour un trajet TGV entre Bordeaux et Toulouse.

Au titre d'étudiant, il bénéfice d'une carte jeune et n'a pas relevé le fait que ce n'est pas la même carte jeune que celle de la SNCF afin de bénéficier de tarifs préférentiels. Je viens de le vérifier par moi-même, il ne faut pas grand chose pour ne pas s'en apercevoir lors de l'achat en ligne, aucun numéro de carte jeune SNCF à saisir, libellé "Carte Jeune" explicitement utilisé dans le choix des possibilités de tarifs réduits sans mise en garde concernant le fait qu'il s'agit d'une carte SPECIFIQUE.

Il a été controlé lors du trajet et s'est acquitté d'une indemnité forfaitaire de 50€ à laquelle s'est ajouté 29€ au titre du transport.

Je pense qu'il sera difficile de contester le paiement de l'indemnité forfaitaire, malgré mes remarques ci-dessus, au mieux la SNCF pourrait améliorer l'interface en ligne, selon que ce cas est isolé ou pas.

Je conteste néanmoins le paiement de 29€ pour le transport car cela correspond au plein tarif, alors que mon fils de 20 ans aurait dû bénéficier d'un tarif 12-25 ans, sachant par ailleurs qu'il s'était déjà acquitté du paiement de son titre de transport de 12€ et qu'il a présenté au contrôleur.

Le trajet identique en tarif 12-25 ans étant de 15€, je souhaite demander le remboursement de la différence entre 29€-15€+12€, soit 26€.

Merci de votre réponse.
Xavier Marcaggi.

Pour info: Reçu client A115421751

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Les Régions maîtrisent les tarifs des abonnés TER ainsi que leur carte de réductions. Les conditions générales d'utilisations de la carte régionale de votre fils sont disponibles en gare ou sur le site internet.

Le titulaire d'un billet ouvrant droit à la réduction Carte Jeune est tenu de présenter sa carte avec son titre de transport. S'il n’est pas en mesure de présenter le justificatif du prix réduit , le contrôleur est tenu de procéder à la régularisation du voyageur en situation irrégulière.

Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS cedex 9

Bien à vous,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Carte Jeune est le nom commercial de la carte de réduction SNCF, dans les autres cas on parle de carte étudiant. Les frais à bord sont indépendants des prix de vente. Sur TGV, il n'existe pas de tarif jeune sans carte de réduction, la différence de prix s'est faite avec le plein tarif.
Cordialement.

XAVIER MARCAGGI
XAVIER MARCAGGI

Bonjour,

Pour ce qui concerne la carte de réduction SNCF pour les jeunes, peut-être serait-il plus judicieux de l'appeler "Carte Jeune SNCF", car il existe des cartes jeunes régions, comme Midi-Pyrénées (Occitanie désormais), qui s'appellent Carte Jeune et n'ont rien à voir avec la carte étudiant à laquelle vous faites référence dans votre réponse. Mon fils n'a pas présenté sa carte étudiant au contrôleur, il a présenté sa carte jeune, d'où la confusion.

Pour ce qui concerne le tarif, j'avoues ne pas comprendre, car si je m'en tiens à votre réponse, il aurait payé 29€ de différence entre le prix du billet dont il s'était acquitté avant son voyage (au tarif carte jeune SNCF), 12€ et le plein tarif?
Soit 41€ le plein tarif?

En recherchant sur le site eBillet, sur le même trajet pour un plein tarif, à priori sur la tranche d'âge 26-59 ans (plein tarif n'est pas une option de recherche pour les billet), je trouve à 17€.

Vous pouvez m'éclairer? A moins que le contrôleur n'ai appliqué le plein tarif avec des options style "modifiable sans condition"? Ce qui serait pas vraiment logique puisqu'il était déjà en train de faire son trajet.

si vous disposez d'un lien me permettant de consulter les modalités d'application des indemnités forfaitaires/contraventions de la SNCF je suis preneur car je compte bien porter réclamation pour obtenir le remboursement du trop perçu par la SNCF entre le tarif 12-25 ans dont il aurait dû s'acquitter normalement, celui qu'il a payé en tarif "carte jeune SNCF" et l'indemnité de transport plein tarif qu'il a dû régler en plus de l'indemnité forfaitaire de 50€ dans le train.

Cordialement,
Xavier.