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XAVIER MARCAGGI
XAVIER MARCAGGI

Remboursement indemnité forfaitaire défaut carte jeune

Bonjour,

Pour la toute première fois, mon fils a acheté en ligne un billet pour un trajet TGV entre Bordeaux et Toulouse.

Au titre d'étudiant, il bénéfice d'une carte jeune et n'a pas relevé le fait que ce n'est pas la même carte jeune que celle de la SNCF afin de bénéficier de tarifs préférentiels. Je viens de le vérifier par moi-même, il ne faut pas grand chose pour ne pas s'en apercevoir lors de l'achat en ligne, aucun numéro de carte jeune SNCF à saisir, libellé "Carte Jeune" explicitement utilisé dans le choix des possibilités de tarifs réduits sans mise en garde concernant le fait qu'il s'agit d'une carte SPECIFIQUE.

Il a été controlé lors du trajet et s'est acquitté d'une indemnité forfaitaire de 50€ à laquelle s'est ajouté 29€ au titre du transport.

Je pense qu'il sera difficile de contester le paiement de l'indemnité forfaitaire, malgré mes remarques ci-dessus, au mieux la SNCF pourrait améliorer l'interface en ligne, selon que ce cas est isolé ou pas.

Je conteste néanmoins le paiement de 29€ pour le transport car cela correspond au plein tarif, alors que mon fils de 20 ans aurait dû bénéficier d'un tarif 12-25 ans, sachant par ailleurs qu'il s'était déjà acquitté du paiement de son titre de transport de 12€ et qu'il a présenté au contrôleur.

Le trajet identique en tarif 12-25 ans étant de 15€, je souhaite demander le remboursement de la différence entre 29€-15€+12€, soit 26€.

Merci de votre réponse.
Xavier Marcaggi.

Pour info: Reçu client A115421751

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Les Régions maîtrisent les tarifs des abonnés TER ainsi que leur carte de réductions. Les conditions générales d'utilisations de la carte régionale de votre fils sont disponibles en gare ou sur le site internet.

Le titulaire d'un billet ouvrant droit à la réduction Carte Jeune est tenu de présenter sa carte avec son titre de transport. S'il n’est pas en mesure de présenter le justificatif du prix réduit , le contrôleur est tenu de procéder à la régularisation du voyageur en situation irrégulière.

Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS cedex 9

Bien à vous,

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