Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Aurélien Chistoni
Aurélien Chistoni

carte week-end ?

Bonjour,

Par ou commencer, voici une bonne question au vue du nombres d'incohérences dans votre façon de procéder.

Il fut un temps ou réserver son billet de train était simple, rapide, efficace et à un prix "correct" ... Mon dieu que ce temps me manque.

Voici mon histoire :

J'ai 28 ans et ne peut plus bénéficier depuis quelques temps de la carte 12-28, de ce fait j'achète la nouvelle carte de réduction  week-end. Soit.
Cependant depuis plusieurs mois il m'est impossible de bénéficier de ma carte de réduction sur votre site internet. Je fais diverses simulation m'étonnant de cette hausse de prix.
Je m'énerve, cela m'agace, je cherche une solution mais impossible de faire autrement que de payer plein pot ...

Bien évidemment frustré, j'écris sur Messenger à Oui SNCF afin d'avoir une explication rationnelle.

La réponse : "seul un agent SNCF, grâce à une manipulation, est capable de vous fournir vos billets au tarif week-end, nous n'avons aucune autre solution"
Ma première question est-ce normal en 2018 de devoir se déplacer en boutique pour acheter un billet de train et faire valoir ses droits ?

De plus, ce midi car je dois prendre un nouveau trajet pour rentrer chez moi, je dois prendre sur ma pause déjeuner pour me déplacer en agence SNCF. Heureusement une personne très agréable m'a éclairé concernant les évolutions de la SNCF. 
Je vous félicite de ces belles avancées pour les voyageurs que nous sommes !!!!

J'apprends qu'effectivement ma carte week end ne fonctionne plus pour tout les trajets... (ah bon ? je paye une carte 50 euros qui me permet de payer un trajet comme une personne n'ayant pas de carte de réduction) Je ne peux réserver en ligne un trajet Le Mans Paris en TER ( une fois de plus la personne du guichet m'indique que lui même ne peut plus !!!! )
Il faut donc que je vois en gare du Mans pour cela ! Pardon ?

Quand bien même nous trouvons un moyen de contourner "ce nouveau système" un message informe votre salarié impossible d'acheter un billet aller TGV et un retour TER !! ( ah bon ? car je fais ça depuis 1 an avec ma carte et d'un coup je ne peux plus ? )

Je suis vraiment choqué de cette manière de faire sans informer les voyageurs... de me voler quand je souhaite rentrer chez moi ... de me demander de me déplacer car vous avez peur de communiquer ...

Alors au final je fais comment ?

  • je ne prends pas de billet de train, car finalement c'est vous qui êtes en infraction en ne respectant pas les conditions des cartes de réduction
  • vous nous incitez à faire du covoiturage, car oui c'est aberrant de voir cela.

Ou bien comme votre collègue sur Messenger vous allez sortir les violons et me dire que vous n'y êtes pour rien et que le problème sera bientôt réglé.

Aurélien 
Un client une fois de plus fatigué de votre façon de faire. 

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
les tarifs TER sont désormais décidés par les Conseils Régionaux et non plus par SNCF Mobilités, qui ne fait que les revendre. Il a donc été nécessaire de changer de logiciel de vente en back office pour les TER. Pour le moment, seul les guichets ont l'accès à la réduction week-end.
Par contre, contrairement à ce qui a été dit, vous pouvez effectuer un aller en TGV et un retour en TER, du moment que les critères WE sont respectés.
Les agents en gare n'ont pas forcément été formés sur la nouvelle plateforme et elle requiert de nombreuses manipulations, ce qui n'aide pas à la relation client.
En espérant qu'une solution soit rapidement trouvée, tant pour les clients et usagers que pour les agents.
Cordialement.

Aurélien Chistoni
Aurélien Chistoni

En attendant cette solution je n'ai donc pu réserver mon billet retour !
Est ce mon problème si la formation n'est pas faite au près des agents SNCF ? Je ne pense pas !
En attendant que " votre solution soit rapidement trouvée " J irais donc prendre place dans un TGV sans billet en montrant votre message.
Encore un énième échange pour expliquer votre vente forcée et le non respect des conditions de cartes de réduction.
Au passage la situation dure déjà depuis 2 mois.

Il m'est impossible de bénéficier de ma carte de réduction sur votre site internet ni sur les automates en gare ! je suis obligé de me rendre à la gare une heure avant de prendre mon train pour faire la queue et obtenir mon billet. C'est scandaleux. Cela dure depuis plusieurs mois et les personnes au guichet refusent d'enregistrer mes plaintes.
Pouvez-vous me dire quand le problème sera réglé ?
Merci
Sincères salutations

Aurélien Chistoni
Aurélien Chistoni

Bonjour bonjour,

Il parait que le service qualité