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Problème de référence et de nom

Bonjour
Au moment de faire ma réclamation G30
Je met en étape 1 ma référence de mon voyage qui est QYFURA et lors de l’etape 2 je dois mettre mon nom qui est gregory Madrid et cela me dit que je ne suis pas dans cette référence et sachez que j’ai tout essayé bien sûr majuscule minuscule attaché
Help !!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe