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vous ne repondez pas au mailsncf

Bonjour,
je vous ai envoyé trois formulaire de réclamation via votre site, vous affichez que vous répondez dans les cinq jours, les cinq jours sont passé et je n'ai eu aucun retour sur ces trois formulaire.
je voulais savoir pourquoi vous êtes incapable de répondre à un formulaire en cinq jours et surtout pourquoi vous marquez que vous répondez dans les jours si vous ne le faites pas?

Mes trois références sont:
R03316036
R03316020
R03315958

Dans l'attente d'une réponse très rapide et d'un remboursement, je vous prie d'accepter mes respectueuses salutations.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Je vous rassure le service client a bien réceptionné vos 3 demandes en date du 30/12/2017.
Celles-ci sont en attente de traitement.
Pour information, le délai de traitement est actuellement de 20 jours environ.
Je vous remercie pour votre patience, dès que possible une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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