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vous ne repondez pas au mailsncf

Bonjour,
je vous ai envoyé trois formulaire de réclamation via votre site, vous affichez que vous répondez dans les cinq jours, les cinq jours sont passé et je n'ai eu aucun retour sur ces trois formulaire.
je voulais savoir pourquoi vous êtes incapable de répondre à un formulaire en cinq jours et surtout pourquoi vous marquez que vous répondez dans les jours si vous ne le faites pas?

Mes trois références sont:
R03316036
R03316020
R03315958

Dans l'attente d'une réponse très rapide et d'un remboursement, je vous prie d'accepter mes respectueuses salutations.