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Demande de remboursement TER/billets non imprimés

Bonjour,
Je souhaiterais faire une réclamation concernant le dossier réf : RR4WCC au nom de NOWELL, et concernant deux billets pris sur le site SNCF le 03/01/2018 pour le retour de mes deux enfants voyageant seuls sur le trajet NICE - ST RAPHAEL.
Il s'avère que mes enfants étaient en vacances chez leur grand-mère à Nice qui, n'ayant pas conscience qu'il fallait cliquer sur un lien pour imprimer les billets mêmes, a imprimé le mail de confirmation de commande.
J'ai donc dû régler 100€ d'amende auprès du contrôleur à la gare d'arrivée à St Raphaël.
Le contrôleur m'a émis un nouveau ticket et m'a suggéré de retrouver le mail de confirmation pour imprimer les billets afin de les présenter au guichet, ou bien de présenter le nouveau billet émis pour obtenir le remboursement.
Mais problème, les billets ne sont désormais plus accessibles sur le web donc impossible de les imprimer de mon côté.
Je me suis rendue aujourd'hui au guichet SNCF avec le nouveau ticket émis par le contrôleur mais la personne en charge au guichet m'a informé qu'il lui était impossible d'accéder à mon dossier et m'a dirigée ici pour effectuer une réclamation.
J'ai tous les document à disposition.. sauf les billets auxquels je n'ai plus accès (le voyage ayant été effectué, j'imagine).
Merci par avance de votre aide et de votre retour pour pouvoir obtenir le remboursement des 100€ d'amende.

Cordialement,
Aurélie Nowell

Bonjour Aurélie,

Afin que votre demande de remboursement soit étudiée, merci de bien vouloir adresser votre réclamation au Service Client de la région où vos enfants ont voyagé.

Vous trouverez leur coordonnées via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Cordialement,

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