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Anne
Anne

Retards considérables TER Paris-Soissons 24 décembre et 3 janvier

1. Je devais prendre le TER 849921 Paris-Soissons le 24 décembre, devant partir à 13h31. Ce train s'est révélé trop court pour contenir le nombre très important de voyageurs faisant ce trajet ; il a été remplacé par un autre train plus long au bout de plus d'une heure d'attente, debout sur le quai. Ce nouveau train s'est avéré de nouveau surchargé - je suis arrivée à Soissons avec environ une heure et demie de retard, en ayant finalement voyagé debout, dans des conditions inacceptables.
2. TER 849902 de 06h07, trajet Soissons-Paris, arrivée prévue à Paris à 7h10 : retardé par la tempête, nous sommes restes à l’arrêt en gare de Crépy-en-Valois pendant un temps réellement interminable, et notre train est entré en gare du Nord avec un retard presque invraisemblable de...4h et 20 minutes. Je voyageais avec mes trois enfants et nous avions une correspondance pour Londres à 9h13 (Eurostar 9015) évidemment manquée. Nous sommes finalement arrivés à destination en fin d'après-midi à la place de 10h39, après un voyage extraordinairement stressant et fatigant.
A qui dois-je m'adresser pour le remboursement intégral de nos billets de TER ? J'espère qu'en plus de ce remboursement, une compensation à la hauteur des désagréments subis pourra nous être offerte.
Merci beaucoup d'avance.
Anne Robbins

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