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Antoine CRENN
Antoine CRENN

Réclamation de remboursement de billet

Réclamation de remboursement de billet
Madame monsieur,
J’ai effectué une réservation pour un trajet professionnel Marseille-Bruxelles en date du 04/01/18 pour un montant de 187euros. J’ai eu une modification dans mon travail m’obligeant à décaler d’un jour la date de retour le 05/01/18
Le 03/01/18 j’ai voulu faire l’annulation de mon billet. Je me suis rendu compte que je n’avais pas reçu le mail de confirmation de la réservation de la part du site internet SNCF, alors que j’ai reçu le mail précédent « finalisez votre commande ». Cette réservation était récente et je n’avais pas encore été débité, j’ai alors crus en une erreur de ma part.
J’ai ensuite effectué la réservation de mon nouveau billet pour le 05/01/18 qui s’est déroulée normalement avec la confirmation sur la page internet.
Le 05/01/18, c’est le jour de mon départ que je me suis rendu compte que je n’avais pas reçu le mail de confirmation, me confirmant que la faute ne viens pas de moi mais des emails en provenance du site SNCF qui n’ont pas été transférés correctement. Et je m’inquiète alors de pouvoir rentrer le jour même. Je me rends donc à la gare St Charles à Marseille espérant pouvoir retirer mes billets en insérant ma carte dans la machine de retrait. Les billets des 2 retours le 4 et le 5 janvier étaient bien présents. Je les ai retirés et je me suis rendu au guichet de gare pour effectuer une réclamation qui en fin de compte ne peut s’effectuer que en ligne, objet de ce mail.
Ma demande est la suivante :

  • Soit un justificatif (ou réponse informatique) indiquant si il est impossible de récupérer l’argent pour ce billet, pour expliquer à ma société pourquoi je facture un double retour.
  • Soit le remboursement partiel ou total du billet.
  • Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine,

Je comprends votre mécontentement, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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