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Code avantage plus disponible suite à une recherche de prix sans passage au paiement. Comment puis je le récupérer ?

J'ai effectué une recherche avec mon code avantage, j'ai choisi l'horaire qui me correspondait mais c'était un TGV prem's donc code avantage non applicable mais maintenant ce code est perdu alors que je ne l'ai pas utilisé. Je me suis renseigné sur le site, il devait se débloquer au bout de 20 min. Mais j'ai reçu un mail me disant que je l'avais intégralement utilisé alors que non déduit de la somme du billet. J'aimerai le récupérer car je l'ai eu suite à un retard de mon train sncf, il n'était donc pas d'une somme négligeable.
Merci

Bonjour Jeanne,

En effet votre bon d'achat de 12.70 € a été désactivé suite à votre recherche.
J'ai demandé la ré-émission de celui-ci. Vous le recevrez par e-mail dans un délai de 24h à 48h.

Bien à vous,

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