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cyrille lemarie chaventre
cyrille lemarie chaventre

annulation du tgv 5316 du 3 janvier 2018

le TGV 5316 du 3 janvier 2018 a été annulé et reporté au lendemain (on m'a changé mon billet mais de réservation de réservation)
cela m'a occasionné des frais en effet mes parents habitent à 120kn aller retour de la gare de Rouen ils ont été obligés de venir me rechercher a la gare vu l'annulation du train et de me reconduire a la gare de Rouen le lendemain cela représente 240km en plus, j ai fait le voyage Rouen Avignon debout du fait que je n'avais plus de réservation

Bonjour Cyrille,

Je vous invite à faire votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

Marie Claude CHARRIER
Marie Claude CHARRIER

Bonjour et bienvenue aux club des déçus de la SNCF. J'ai été impactée comme vous par l'annulation de ce TGV. J'ai suivi les conseils d'une employée débordée qui se trouvait dans le hall de la gare de Mantes. Résultat j'ai racheté un 2eme billet TGV pour Marseille, et annulé le billet du TGV annulé. Aujourdhui la SNCF ne me rembourse pas sous prétexte que je n'aurais pas du annuler ce billet initial (alors que la SNCF n'est en aucun cas impactée puisque ce TGV a été supprimé) Bref bon courage a vous pour vous faire rembourser. Je vais pour ma part porter ce litige devant le médiateur SNCF et si cela ne suffit pas j'enverrais un courrier au Ministre des Transports. Tenez bon ne vous laissez pas faire...