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lisa fellini
lisa fellini

remboursement pour retard tgv

Le train TGV n. 9248 Torino Porta Susa-Paris Gare de Lyon s'est arrêté hier (03/01/2018) à la gare de Bourgoin-Jallieu pour un problème technique. Nous avons du changer de train et ce deuxième train s'est arrêté en pleine voie parce que il a heurté un sanglier! 5et il ne s'agit pas d'une blague!!) Nous sommes arrivé à Paris-Gare de Lyon avec un retard de presque 1h30 et quand j'essaie de remplir le formulaire en ligne pour obtenir le remboursement, comme nous a dit le chef de bord, vous écrivez que le TGV est arrivé en gare avec 4 minutes de retard!! (Retard à l’arrivée 4 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.) Je veux savoir comment obtenir le remboursement partielle dont j'ai droit! Je reste dans l'attente de vous lire, cordialement, Lisa Fellini

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Le service G30 ne traite que les retards simples.

Dans votre situation, qui est plus complexe, je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

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