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Cette question a été résolue

Martin Bouvier
Martin Bouvier

Information gestion réclammation

Bonjour

Suite à un changement de carte bancaire, je n'ai pas pu retirer mes billets du 25/12 pour un trajet nantes-paris. J'ai dû payer un ticket dans le train auprès du contrôleur, qui m'a indiqué que le remboursement du billet non retiré serait effectué grâce à la plateforme réclamation.

J'ai effectué ma réclamation le 25/12 en y joignant les pièces justificatives en question. Cette réclamation a été enregistrée sous le numéro R03270947 .

Je souhaiterai savoir ou en est ma demande, et dans quel délai je serai remboursé.

Cordialement

Martin Bouvier

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martin,

Votre réclamation est bien enregistrée.

Suite à un flux important de réclamation, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire ce délai.

Une réponse vous sera donnée dès que possible.

Cordialement,

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