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Patricia Dumin
Patricia Dumin

RBMT et impossibilité par internet

Bonjour
En date du 30 je demandais si cela était normal que je ne reçoive pas de mail de confirmation de ma demande par internet suite à un retard de train de 3 heures pour le voyage Barcelone Paris le 30 octobre 2017.
Je reçois une reponse me demandant de donner mon adresse mail. Une fois fait on me dit que la demande n'est pas enregistrée (pourtant j'ai un screen d'écran fait pendant la procédure mais je ne peux pas le joindre puisqu'on ne peut envoyer de pièce jointe).
La procédure de demande de remboursement beuguait à l'étape 7 (d'où ma demande de départ).
Maintenant je me reconnecte mais mon numéro de trajet ne correspond plus à rien ... dès l'étape 1... Comment faire pour récupérer les 69 euros annoncés lors de la première demande non enregistrée par le serveur ?
Vous remerciant
Bien cordialement
P. DUMIN

Bonjour Patricia,

Votre demande n'est effectivement pas arrivée au service G30.
La demande de précisions sur votre adresse mail a été faite pour effectuer des recherches plus approfondies.
Je vous invite à effectuer votre demande par courrier à cette adresse afin d'obtenir votre remboursement:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Merci de joindre le maximum de pièces justificatives à votre dossier ainsi qu'un RIB.

Bien à vous.

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