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Remboursement de billets annulés toujours pas reçu

J'ai annulé en gare deux billets de train le 28 octobre 2017. J'ai envoyé par courrier tous les documents demandés le 29 octobre. À ce jour, 4 janvier 2018, je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Le numéro de dossier est UMSPBN. Merci de votre réponse rapide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF