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Cette question a été résolue

Youssef Youssfi
Youssef Youssfi

Toujours pas reçu de bon voyage

J'avais un e-billet, j'ai donc effectué ma demande sur internet et j'ai reçu ce mail :
REF DOSSIER : BATBA - 10717035
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 13/11/2016
Lille, le 15 novembre 2016

Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 17.10 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.

Je vous prie d'agréer l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN

ça fait maintenant plus d'un an , et j'attend encore le bon.
Merci.

Bonjour Youssef,
Merci pour vos coordonnées.
Nous les avons mis à jour dans notre base de données.
J'ai donc relancé le service clientèle pour votre bon voyage.
Nous aurons des nouvelles très bientôt.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Youssef,

Après vérification, je constate qu'un Bon Voyage vous a été envoyé par courrier postal. Afin de régulariser la situation auprès du Service Client, j'ai besoin de connaitre adresse postal, aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne soirée,

Youssef Youssfi
Youssef Youssfi

Bonjour Lucie,

Je vous ai communiqué de mon adresse postale en message privé.

Bonne soirée.

Amelie Mace
Amelie Mace

Bonjour
excusez moi je me permets d’écrire ici car je n'arrive pas a savoir comment créer un nouveau sujet qui serait propre a mon dossier.

Voila je cherche a contacter un agent sncf pour suivre mon dossier <Ref12508435> Votre demande: Billet / Echange remboursement.

Cordialement

Bonsoir Amélie,

Je vous transmets la copie du mail que vous avez du recevoir.
Pensez à vérifier vos spams.
"Bonjour Madame Mace, Vous nous informez être dans l'attente d'une réponse du Service relation clients SNCF. En effet dans votre courriel du 7 décembre 2017, vous expliquez ne toujours pas avoir reçu les Bon Voyage d'un montant de 74.50 euros qui vous a été annoncé le 25 août 2017. Je comprends votre inquiétude, aussi, après enquête, il s'avère que celle-ci ne vous est pas parvenue et nous a été retournée. Afin de pouvoir vous renvoyer votre lettre, il est nécessaire que vous me confirmiez vos coordonnées postales. Avec toute notre attention. Ophélie JONQUET Votre Conseillère Relation Client