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Remboursement/SNCF ne respecte pas ses engagements

Bonjour, notre train du 25/12/17 de Lyon et en direction de Milan a été retardé de 3h. le problème a été très mal géré et suite à cela le conducteur du train a annoncé qu’exceptionnellement le remboursement serait de 100%! également la même info était sur le site quand j'ai fait la demande (malheureusement je n''ai pas pensé à faire une capture d'écran puisque je vous faisais confiance!). Il y a quelques jours, le remboursement a été fait mais seulement de 50%! vous prenez les gens pour des débiles? nous étions plusieurs centaines à bord à entendre cette annonce de remboursement exceptionnel de 100%! je vous invite à respecter votre engagement.

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