Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marina BALAIN
Marina BALAIN

Remboursement partiel retard 1h24

Bonjour,
Le train Modane-Paris (TGV 9248) a eu un retard de 1h24 suite à un problème de frein en gare de Bourgoin-Jallieu, où nous avons du attendre un nouveau TGV qui nous amènerait jusqu'à Paris, train qui a heurté un animal (ou autre?) et qui nous a encore plus retardé... Arrivée en gare de Lyon à 23h54 au lieu de 22h31 ... Et quand je veux faire la demande de remboursement partiel sur G30 (comme indiqué par notre chef de bord), on m'indique que ce train n'a eu un retard que de 4 minutes et qu'il n'est donc pas éligible au remboursement... comment faire pour obtenir le remboursement partiel de ce billet ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marina,

Je comprends la situation, aussi, je vous invite à faire votre réclamation via le lien ci-après :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile