Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

kevin KAMGANG
kevin KAMGANG

Comment bénéficier de la G30 s'il y a achat de billet à l'intérieur du train et retard de 64 minutes?

Bonjour, Ayant pris un train à la gare de l'est en direction de Stuttgart ce samedi 30/12/2017 à 7h20, je n'avais au préalable pas pu faire de réservation en ligne et j'ai du acheter mon billet à l'intérieur du train. Le-dit train a eu un retard de 64 minutes suite à une immobilisation sur les voies causé par une panne. ce retard a eu pour effet de me faire rater ma correspondance en gare de Karlsruhe prévu à 9h24 et de patienter pour prendre un autre train plus tard pour ma destination. Puis je bénéficier de la G30 sachant qu' arrivé à destination (gare de Stuttgart central) je n'ai pas reçu de bulletin de retard?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Kevin,

Dans votre situation, qui est complexe, je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile