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Véronique
Véronique

carte voyageur et abonnement fréquence

Bonjour,
Je dispose d'une carte voyageur (n°29090109571154177) et un abonnement fréquence 50 1ere classe.
Je n'arrive pas à tout mettre sur ma carte voyageur (abonnement fréquence et billets de train).
J'ai essayé de me connecter à mon compte de ma carte voyageur mais je ne recois aucun mail de réinitialisation du mot de passe.
Je suis donc bloqué pour tout dématérialiser.
Merci de votre aide

Je vous remercie Eric.
Je viens de changer votre adresse mail et de vous envoyer un mail de réinitialisation de mot de passe.
Merci d'utiliser entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Bonjour Véronique,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Véronique
Véronique

Bonjour,
Je n'ai pas de message en privé ....

Véronique
Véronique

J'ai vu après coup votre message privé auquel j'ai répondu. Merci

Bonjour Véronique,

J'ai mis à jour votre fiche client.
Cependant, votre carte de fidélité n'est plus valide .
En effet, vous n'y avez enregistré aucun voyage durant 24 mois consécutifs.

Je vous invite à vous réinscrire ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Pour votre information, les délais d'adhésion sont fortement rallongés.

Bien à vous.

Véronique
Véronique

Bonjour,

J'ai procédé à la réinscription sur le site. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation sur le mail indiqué. Après recherche, il s'avère que le mail de confirmation est arrivé sur une autre messagerie !!! Comment cela se fait-il ?

Bien cordialement

Eric
Eric

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Véronique. Je n'arrive à récupérer mon mot de passe sur ma messagerie. Je souhaite dématérialiser mon abonnement fréquence 50 1ere classe et je dispose d'une carte voyageur.
J'ai essayé de me connecter à mon compte de ma carte voyageur mais je ne reçois aucun mail de réinitialisation du mot de passe.

Cordialement,

Bonjour Eric,

Après vérification votre abonnement fréquence n'est pas relié à votre carte Fidélité et empêche la dématérialisation.
Un doublon a été créé lors de l'achat.
Je vous invite à vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com, rubrique "contact", puis "par formulaire".
Sélectionnez "nouvelle demande", "gestion du compte", "carte" et "dématérialisation de carte".

Le problème de connexion sera réglé ensuite.
Cordialement,

Eric
Eric

Bonjour Lucie,

J'ai essayé de me connecter à mon compte avec ma carte voyageur mais je ne reçois aucun mail de réinitialisation du mot de passe. Je ne connais pas le mot de passe.

Bien cordialement,

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