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Remboursement Zurich-Rennes

Bonjour,

je viens de demander un remboursement pour mon voyage de Zurich à Rennes du 4 janvier 2018.
Selon le site internet, je recevrai seulement une compensation de 25 % (91 min de retard) sur le trajet Zurich-Paris Gare de Lyon.
En effet, quand le TGV était bloqué à Bâle, les responsables locales m’ont dit de prendre un ICE (DB) pour aller à Offenburg, de Offenburg un train régional à Strasbourg et de Strasbourg encore un ICE pour aller à Paris (Gare de l’Est). Je suis arrivée à Paris vers 19 h 10, donc environ 3.5 heures plus tard que prévu (15 h 37). Avec moi était un grand group de voyageurs qui étaient bloqués à Bâle aussi, je suis donc pas la seule avec ce problème.
Est-ce que ça serait possible de recevoir un remboursement de 75 % ? C’était un voyage très fatiguant…
Le numéro de mon dossier est QJIPFS.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jasmin,

Le site G30 ne traite que les retards simples.

Dans votre situation, qui est plus complexe, je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas de joindre un RIB au format PDF et votre référence de réclamation G30.

Cordialement,

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